قوانین و مقررات خرید از وبسایت گروه جوانه
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروش تولیدات گروه شرکت های جوانه در بستر اینترنت، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای فروش شرکت های جوانه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر در این صفحه است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروش اینترنتی گروه شرکت های جوانه اقدام کند.
همچنین از آنجا که بخش جدید فروش گروه شرکت های جوانه در بستر اینترنت و در یک وبسایت آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به هر منظوری اعم از تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
تعریف فروشنده
محصولات ارائه شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی گروه شرکت های جوانه از تولیدات خود برند جوانه (کمپوست، قارچ و…) و بدون واسطه به شما عرضه می شود.
قانون سفارش
زمان ثبت سفارش در وبسایت جوانه، در صورت داشتن موجودی و ارائه محصول موردنظر برای فروش بصورت ۲۴ ساعته و تمام طول هفته می باشد.
در صورت ثبت سفارش و اتمام موجودی یک محصول، امکان لغو سفارش و استرداد وجه دریافتی برای گروه شرکت های جوانه محفوظ می باشد.
پر کردن صحیح تمامی موارد مندرج در فرم ثبت نام، الزامی است زیرا در صورت عدم درج صحیح سفارشات با مشکل مواجه خواهد شد و تمامی عواقب پس از آن به عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ثبت سفارش
فروش تولیدات گروه شرکت های جوانه به صورت اینترنتی در دو نوع انجام میشود:
1- محصولاتی که خرید آنها با ثبت درخواست انجام میشود:
این نوع محصولات که (کمپوست جوانه) اصلی ترین آنها میباشد به این صورت ثبت سفارش میشود که شما پس از ورود به حساب کاربری خود و تعیین مقدار درخواست، شما نمیتوانید سفارش را ثبت و پرداخت کنید بلکه با رفتن به مرحله بعدی شما فقط درخواست خود را اعلام میکنید و پس از آن باید از طرف شرکت در سمت ما تایید شوند، اگر سفارش شما تایید شد، پیامکی از طرف وبسایت جوانه برای اطلاع رسانی به شماره همراه ثبت شده در حساب کاربری شما ارسال خواهد شد و شما طی زمان مشخص شده باید نسبت به پرداخت و تکمیل ثبت سفارش به حساب کاربری خود مراجعه و پرداخت را انجام دهید در غیر اینصورت شمارش شما به صورت خودکار لغو میشود و برای سفارش مجدد شما باید درخواست جدید ثبت کنید.
2- محصولاتی که خرید آنها به صورت مستقیم انجام میشود:
این نوع از محصولات که (قارچ جوانه) برای مثال بسته یک کیلوگرمی آن دارای موجودی مشخص و تعداد ثبت شده میباشد، شما میتوانید با ورود به حساب کاربری خود و انتخاب تعداد مورد نظر، به مرحله بعدی یعنی پرداخت رفته و با پرداخت اینترنتی، سفارش شما ثبت و تکمیل شود.
نحوه رسیدن محصولات به دست مشتری
اگر سفارش ثبتی شما از محصولاتی باشد که سفارش آنها به صورت دومرحله ای یعنی “ثبت درخواست” و پس از تایید شدن “ثبت سفارش” باشد (مانند کمپوست جوانه) شما باید پس از پرداخت و نهایی شدن سفارش خود با واحد فروش جوانه (شماره های مندرج در سایت: 02165434006) تماس حاصل فرمایید تا پس از هماهنگی های لازمه، ماشین و راننده مورد نظر خود را در تاریخ مشخص شده در سفارش خود به کارخانه کشت و صنعت قارچ رامند مجار فرستاده و سفارش خود را تحویل بگیرید.
اگر سفارش شما جزو نوع اول سفارش نبود، نیاز به انجام کاری از طرف شما نمیباشد و تیم ارسال کالا وبسایت جوانه محصول شما را به آدرس ثبت شده در حساب کاربری و آدرس ثبتی در سفارش شما ارسال خواهند کرد.
روش پرداخت
پرداخت اینترنتی به چه صورت است؟
پرداخت با درگاه بانکی امن، با تمام کارت های عضو شتاب انجام میشود، اطلاعات حساب و کارت شما به هیچ عنوان در وبسایت گروه شرکت های جوانه ذخیره نخواهد شد و شما به طور مستقیم به درگاه بانک متصل می شوید.
کاربران عزیز وبسایت جوانه می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت نمایند. هم اکنون، با تمام کارت های عضو شتاب امکان خرید اینترنتی وجود دارد. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده میشود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.
۱- شماره ۱۶ رقمی کارت
این شماره در کارت همه بانکها، بر روی کارت درج شده است.
۲- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
برای پرداخت اینترنتی باید از قبل رمز دوم (رمز پویا) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
۳- کد CVV2
این کد عدد ۳رقمی و ۴رقمی است که پشت یا روی کارتهای بانکی درج میشود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی مورد استفاده قرار می گیرد.
۴- تاریخ انقضا
تاریخ انقضا هم روی بیشتر کارتهای بانکی حک شده است.
روند مرجوعي كالا و نحوه فسخ خدمات
درصورت ناقص بودن سفارش و یا ایراد داشتن محصول ارسالی از طرف گروه شرکت های جوانه، محصول مورد نظر بازگردانی می شود.
در صورت انصراف از خرید و یا تایید درخواست مرجوعی کارشناسان مربوطه با مشتری تماس گرفته و پس از دریافت شماره شبا و یا شماره کارت پس از گذشت حداکثر ۷۲ ساعت وجه به حساب شخص خریدار واریز می گردد لازم به ذکر است وجه فقط به حساب کارت وارد شده در درگاه بانکی هنگام خرید استرداد داده می شود.
مدت زمان تحويل
محصولات نوع اول مانند (کمپوست جوانه) که ثبت سفارش آنها دومرحله ای بوده و در بالاتر نحوه سفارش را کامل توضیح دادیم به این صورت به فروش میرسند که شما محصول مورد نطر را برای تاریخ مشخصی سفارش میدهید و محصول دریافتی شما تولید همان روز بوده است، شما با ارسال ماشین خود درب کارخانه در همان روز سفارش خود را تحویل خواهید گرفت.
در نوع دوم سفارش محصول مورد نظر بین 3 تا 5 روز کاری به دست شما خواهد رسید.
نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش
حال در گروه شرکت های جوانه، ما با توجه به مسئولیت حرفه ای که در قبال خریداران گرامی داریم، سلامت کلیه ی محصولات را قبل از ارسال بررسی کرده و حتی پس از فروش نیز در کنار شما خواهیم بود، اگر محصول شما کمپوست باشد و شما قصد پرورش قارچ را داشته باشید، بعد از تحویل سفارش خود از طرف ما طی یک پروسه 30 الی 40 روزه باید شما محصولات خود را برداشت کنید، اما اگر در مدت زمانه مشخصه کشت شما با اشکال روبرو شد و شما نتوانستید برداشت خود را انجام دهید با تماس با واحد فروش جوانه و ثبت شکایت خود، از طرف گروه جوانه کارشناسی به واحد شما ارسال شده تا شده واحد شما را بررسی کند، حال اگر در تاریخ خرید شما و تاریخ تولید ما (که تاریخ خرید شما و تولید ما در یک روز است و تمامی این مشخصات ثبت شده است) خرید شما که مشخص است از کدام بونکر بوده است، اگر 50 درصد از مقدار تولید آن بونکر به مشکل خورده باشد و خریداران گزارش مشکل را داده باشند (جمع گزارشات باید بالای 50 درصد از مقدار تولیدی آن بونکر بوده باشد) ما مسئولیت آن را پذیرفته و تمامی مبلغ خرید شما را به حساب شما برخواهیم گرداند.
در مابغی محصولات که جزو نوع اول سفارشات نیستند شما اگر پس از تحویل محصول مربوطه به شما هرگونه ایراداتی را مشاهده و به هر نحوی قصد پس دادن محصول مورد نظر خود را دارید باید در همان روز با کارشناسان فروش ما تماس گرفته و درلیل خود را ذکر کنید تا پروسه های مابقی انجام شود.
شرایط بازگشت وجه
در صورت انصراف از خرید قبل از تحویل محصول در سفارش نوع اول و یا نیاز به بازگشت وجه به هر دلیل (محصولاتی که فروش آنها در نوع اول سفارش دهی دومرحله ای میباشند)، پس از تماس و هماهنگی های لازمه با واحد فروش جوانه وجه مورد نظر شما فقط به کارت وارد شده در درگاه بانکی جهت خرید بازگشت داده خواهد شد. (واریز وجه ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از انصراف واریز می شود)
در صورت انصراف از خرید برای محصولات نوع دوم (محصولاتی که سفارش تک مرحله ای و مستقیم دارند)، اگر شما قبل از تحویل محصول مورد نظر به واحد بسته بندی و ارسال به هردلیلی قصد انصراف را داشتید میتوانید با تماس با واحد فروش جوانه سفارش خود را مشخص کرده تا سفارش کنسل شده و وجه واریزی به حساب شما عودت داده شود. (واریز وجه ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از انصراف واریز می شود)
نحوه ثبت شكايات مصرف‌كنندگان
مشتریان محترم می توانند در صورت نیاز به ثبت شکایات و یا پیگیری شکایات با شماره های مندرج در سایت تماس حاصل کرده و یا متن شکایت خود را به آدرس ایمیل: info@javanehgroup.com ارسال کرده تا ما پیگیری های لازمه را برای شما انجام داده و شکایات شمارا به واحد های مربوطه ارجاع دهیم.
ساعات پاسخگويی
ساعات پاسخوگیی از طرف گروه شرکت های جوانه در روزهای کاری بین ساعت 8 صبح الی 16 عصر میباشد.
قوانین و مقررات
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده نوع اول (سفارشات دو مرحله ای) در همان روز مشخص شده در تاریخی که شما سفارش را برای آن ثبت کرده اید برای شما آماده میشوند و عدم حضور شما یا راننده شما در کارخانه برای تحویل محصول هیچگونه مسئولیتی از طرف ما وجود ندارد.
وبسایت گروه شرکت های جوانه به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش گذاری میدهد.
گروه شرکت های جوانه همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد با این وجود، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای گروه شرکت های جوانه محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
گروه شرکت های جوانه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا، برای فروشگاه محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای گروه شرکت های جوانه محفوظ است. حسابداری در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می نماید و مشتری با ورود به سایت می پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند.
بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، وبسایت گروه جوانه جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند.
همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی محصولات روبرو نشوند.
شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران بتوانند تاریخچه خرید خود را در حساب کاربری خود ببینند و بدیهی است که وبسایت فروش جوانه هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که قبل از ثبت نهایی رها شده است، ندارد.
رعایت حریم شخصی
گروه شرکت های جوانه با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وبسایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست میکند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد.
برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و کلیه فعالیتهای سایت قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت میگیرد.
یادآوری میشود آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ های شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
همچنین فروشگاه ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وبسایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات جمع آوری شده از کاربران استفاده کند.
همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، سایت میتواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
کاربران ضمن استفاده از خدمات وبسایت، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوقالذکر به مراجع اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب مینمایند.
باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند.
در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوقالذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده وکاربر حق هر گونه ادعا علیه گروه شرکت های جوانه را از خود سلب میکند.
سایت هویت شخصی کاربران را محرمانه میداند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمیکند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد.
در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای سایت وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.